一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

　　人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會的發(fā)展階段，目前正快速邁向數(shù)字社會。相對于以往，數(shù)字時代的到來引發(fā)了包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、思維、生存等各方面跨越式巨變。農(nóng)業(yè)社會生產(chǎn)要素是土地資源，生產(chǎn)方式為人工勞作；工業(yè)社會生產(chǎn)要素是礦藏與石油，生產(chǎn)方式為機(jī)械；數(shù)字時代生產(chǎn)要素是數(shù)據(jù)，生產(chǎn)方式為人工智能。這種不同以往的生產(chǎn)環(huán)境變化，促使全球各國在調(diào)整自己的國家戰(zhàn)略。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)數(shù)字化是適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主動選擇。
　　國家政策上，2016年杭州G20峰會后數(shù)字經(jīng)濟(jì)首次寫入我國政府工作報告，為錦州軟件開發(fā)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為我國“建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系”戰(zhàn)略目標(biāo)。國家以“供給側(cè)改革”為核心，陸續(xù)出臺“智慧城市”、“中國制造2025”等政策引領(lǐng)轉(zhuǎn)型方向；同時由于國家競爭力提升，“一帶一路”等政策也對企業(yè)提出了超越以往的要求。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為了我國的國家戰(zhàn)略。
　　在科技賦能上，隨著工業(yè)化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域科技的發(fā)展積累，已經(jīng)呈現(xiàn)出深度融合，并催生深刻化學(xué)反應(yīng)的趨勢。云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已逐漸成熟，并正以我們以往不可想象的手段，改變我們的生產(chǎn)生活方式，這啟發(fā)我們以更大的想象力，來借助科技的力量，重新審視企業(yè)的發(fā)展。　　

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和內(nèi)涵

　　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，構(gòu)建一個全感知、全聯(lián)接、全場景、全智能的數(shù)字世界，通過對數(shù)字世界全方位的精細(xì)把控，優(yōu)化再改造物理世界的業(yè)務(wù)，對傳統(tǒng)的管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新再塑，進(jìn)而實現(xiàn)提高效率、降低成本、控制風(fēng)險、轉(zhuǎn)換新舊動能等目的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)即借助數(shù)字化技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)與組織能夠在變革的數(shù)字化世界中創(chuàng)造更大的價值，從而讓企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。其核心內(nèi)涵主要表現(xiàn)在三個方面。
　　第一，企業(yè)數(shù)字化與傳統(tǒng)的信息化有本質(zhì)的區(qū)別。一是傳統(tǒng)信息化主要涵義是“流程”的信息化，而數(shù)字化，主要涵義是“業(yè)務(wù)”的數(shù)字化。因此信息化主要負(fù)責(zé)部門是IT部門，而數(shù)字化，主要對象部門為業(yè)務(wù)部門，通常需要企業(yè)一把手來統(tǒng)籌。二是傳統(tǒng)信息化更多的關(guān)注的是人和流程，而數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是人、物理世界、數(shù)字世界的連通與聯(lián)動。
　　第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要多學(xué)科、多技術(shù)支持，核心為數(shù)字孿生技術(shù)。數(shù)字孿生（Digital Twin）這個概念最早用于航空航天飛行器的健康維護(hù)與保障，指先在數(shù)字空間建立真實飛行器的模型，并通過傳感器實現(xiàn)與飛行器真實狀態(tài)完全同步，這樣每次飛行后，結(jié)合現(xiàn)有情況和過往載荷，及時分析評估是否需要維修，能否承受下次的任務(wù)載荷等?，F(xiàn)在這項模型的理念被廣泛應(yīng)用到各行業(yè)，實現(xiàn)物理世界的數(shù)字化，采用CPS（信息物理系統(tǒng)）的治理思路，實現(xiàn)人、機(jī)器、數(shù)字世界的聯(lián)動智能治理。
　　第三，隨著數(shù)字孿生的推進(jìn)，數(shù)據(jù)將作為一種生產(chǎn)要素，成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)、流通、管理等通過數(shù)字孿生逐漸實現(xiàn)數(shù)字化，產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、儲存、分析、可視化等將為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策提供重要參考，實現(xiàn)智能治理、智能決策。
　　目前部分發(fā)達(dá)國家在高端制造業(yè)及新型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于領(lǐng)先地位。國內(nèi)近70%的企業(yè)也已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但整體數(shù)字化水平還較低，尚處于起步階段。
　　1.國際方面
　　全球主要國家均極其重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在高端制造業(yè)、新型產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域或加強(qiáng)自主可控領(lǐng)域等方面出臺多項政策鼓勵企業(yè)發(fā)展。
　?。?）美國：聚焦前沿技術(shù)和高端制造業(yè)，引領(lǐng)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。為錦州軟件開發(fā)美國是全球最早布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的國家，多年持續(xù)關(guān)注新一代信息技術(shù)發(fā)展及其影響，奠定了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先地位。近年來，美國進(jìn)一步聚焦大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)領(lǐng)域，先后發(fā)布《聯(lián)邦大數(shù)據(jù)研發(fā)戰(zhàn)略計劃》、《國家人工智能研究和發(fā)展戰(zhàn)略計劃》、《為人工智能的未來做好準(zhǔn)備》、《美國機(jī)器智能國家戰(zhàn)略》，構(gòu)建了以開放創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為主旨的政策體系，有效促進(jìn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展進(jìn)程。為引導(dǎo)實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，金融危機(jī)后美國進(jìn)行再工業(yè)化，先后發(fā)布《智能制造振興計劃》、《先進(jìn)制造業(yè)美國領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略》，提出依托新一代信息技術(shù)等創(chuàng)新技術(shù)加快發(fā)展技術(shù)密集型的先進(jìn)制造業(yè)，保證先進(jìn)制造作為美國經(jīng)濟(jì)實力引擎和國家安全支柱的地位。
　?。?）德國：以“工業(yè)4.0”為核心，明確五大行動領(lǐng)域。逐步完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，并為中小企業(yè)提供良好發(fā)展環(huán)境。2016年3月，德國聯(lián)邦政府正式推出了《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》，強(qiáng)調(diào)利用“工業(yè)4.0”促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出了跨部門跨行業(yè)的“智能化聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略”，建立開放型創(chuàng)新平臺，促進(jìn)政府與企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新。德國還實施了“中小型企業(yè)數(shù)字化改造計劃”，通過對中小企業(yè)投資補助、建設(shè)數(shù)字化試點，為中小企業(yè)更好地了解和運用新一代信息技術(shù)提供多項服務(wù)。2018年12月，德國政府明確指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個行動領(lǐng)域，分別為數(shù)字技能、信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化變革中的社會和現(xiàn)代國家，旨在使數(shù)字化變革惠及每個公民，并針對數(shù)字革命帶來的挑戰(zhàn)提供具體解決方案。
　?。?）日本：以技術(shù)創(chuàng)新和“互聯(lián)工業(yè)”為突破口，建設(shè)超智能社會。為在新一輪國際競爭中取得優(yōu)勢，日本制定和發(fā)布了一系列技術(shù)創(chuàng)新計劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措。2016年，日本發(fā)布《第五期（2016-2020年度）科學(xué)技術(shù)基本計劃》，提出利用新一代信息技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)空間和物理世界高度融合，通過數(shù)據(jù)跨領(lǐng)域應(yīng)用催生新價值和新服務(wù)，并首次提出超智能社會“社會5.0”這一愿景?；ヂ?lián)工業(yè)作為“社會5.0”的重要組成部分，得到政府的高度關(guān)注，日本產(chǎn)經(jīng)省推動成立了工業(yè)價值鏈促進(jìn)會并發(fā)布《日本互聯(lián)工業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略實施框架》，提出的新一代工業(yè)價值鏈參考架構(gòu)成為日本發(fā)展高端制造業(yè)的新抓手。2018年6月發(fā)布的《日本制造業(yè)白皮書》強(qiáng)調(diào)“通過連接人、設(shè)備、系統(tǒng)、技術(shù)等創(chuàng)造新的附加值”，為錦州軟件開發(fā)正式明確將互聯(lián)工業(yè)作為制造業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過推進(jìn)“超智能社會”建設(shè)，搶抓產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和社會轉(zhuǎn)型的先機(jī)。
　　（4）俄羅斯：注重技術(shù)自主研發(fā)，著力夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。當(dāng)前，俄羅斯政府已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵依托，強(qiáng)調(diào)提升本國信息技術(shù)自主研發(fā)能力以保障國家利益。2017年，俄羅斯政府相繼發(fā)布《2017-2030年俄聯(lián)邦信息社會發(fā)展戰(zhàn)略》和《俄羅斯聯(lián)邦數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)劃》，為信息技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用提供便利條件，力爭在數(shù)字經(jīng)濟(jì)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)、科研能力、信息安全和信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面實現(xiàn)長足發(fā)展。2018年，俄總統(tǒng)普京簽署《2024年前俄聯(lián)邦發(fā)展國家目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)》總統(tǒng)令，指出要在公共服務(wù)、醫(yī)療、教育和工業(yè)等領(lǐng)域引入新一代信息技術(shù)和平臺解決方案，確保2024年前在智能制造、機(jī)器人、智能物流等領(lǐng)域進(jìn)入全球五強(qiáng)。
另外，法國、英國、韓國、新加坡、泰國等也已相繼提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)規(guī)劃舉措，爭先為本國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展賦能。
　　2.國內(nèi)方面
　　大多企業(yè)都已經(jīng)開始或計劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同行業(yè)和不同管理維度下，數(shù)字化水平差距明顯。
　　（1）國內(nèi)總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，超過69%的企業(yè)已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其余企業(yè)正在做規(guī)劃或觀望狀態(tài)。2018年12月至頂網(wǎng)對全國來自政府、金融、制造、醫(yī)療、能源、教育、零售等各行業(yè)的500家企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，14%的企業(yè)已基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，處于優(yōu)化創(chuàng)新的階段，14%的企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣泛推廣，41%的企業(yè)正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的單點試驗或局部推廣的階段，另外31%的企業(yè)處于觀望或正在處于規(guī)劃狀態(tài)。未來3-5年單點試驗、局部推廣和正在規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)會隨著整個社會數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速而逐漸進(jìn)行全部或部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型。我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)會越來越普遍，企業(yè)數(shù)字化程度將越來越高。
　　（2）從行業(yè)來看：我國ICT、媒體、金融與保險等行業(yè)數(shù)字化水平較高，房地產(chǎn)、建筑、農(nóng)業(yè)、酒店服務(wù)等行業(yè)數(shù)字化水平較低。2017年12月麥肯錫全球研究院發(fā)布《數(shù)字時代的中國：打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟(jì)》報告，將我國21個行業(yè)的數(shù)字化水平進(jìn)行了評估，分為5個等級，其中等級越高，表示數(shù)字化水平程度越高。
表1 我國主要行業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平概況
　?。?）從管理水平來看：我國在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和決策模式創(chuàng)新方面數(shù)字化水平較高，在產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗創(chuàng)新方面數(shù)字化水平較低。2018年10月IDC發(fā)布《中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告：數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新引領(lǐng)》對我國金融、制造、教育、零售、文娛、政府等六大重點行業(yè)的100家大型單位進(jìn)行調(diào)研，并從7個管理維度、23個指標(biāo)評估其數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀。結(jié)果顯示從數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、決策模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、用戶體驗創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新、工作資源創(chuàng)新7個管理維度來看，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和決策模式創(chuàng)新方面數(shù)字化水平較高，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗創(chuàng)新方面數(shù)字化水平較低。
　　1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢
　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)基本都經(jīng)歷了企業(yè)管理信息化建設(shè)的初級階段，已經(jīng)具備了一定的信息化管理基礎(chǔ)?，F(xiàn)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要為利用新技術(shù)將生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)運營、商業(yè)模式等進(jìn)行重塑，呈現(xiàn)出數(shù)字化、云化、移動化、平臺化、生態(tài)化、智能化發(fā)展的趨勢。
　?。?）數(shù)字化：數(shù)字化就是要通過各種技術(shù)手段收集企業(yè)日常運營和創(chuàng)新所需的數(shù)據(jù)；客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗數(shù)據(jù)；市場變化數(shù)據(jù)；行業(yè)趨勢數(shù)據(jù)等等，對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析建模，從而得到“數(shù)字孿生”形態(tài)的數(shù)字化企業(yè)，企業(yè)通過數(shù)字化手段挖掘數(shù)據(jù)的價值，從而改善企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，甚至開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式。
　　（2）云化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方案幾乎都離不開云。云計算日益成為從物聯(lián)網(wǎng)到企業(yè)數(shù)字化平臺的主流技術(shù)選擇。根據(jù)國家云計算發(fā)展三年行動計劃，未來3年，國內(nèi)云計算應(yīng)用規(guī)模預(yù)計將增長兩倍。云ERP應(yīng)用與云數(shù)據(jù)庫、云安全及云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入市場快速滲透階段。
　?。?）移動化：根據(jù)金蝶商業(yè)咨詢服務(wù)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶的調(diào)研，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，90%的客戶會不假思索的將企業(yè)移動化辦公、移動化審批、移動報表和決策等移動工作平臺視為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點。未來不僅企業(yè)辦公快速移動化，企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)移動化也將逐漸普及。
　?。?）平臺化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接帶動了技術(shù)開源化和組織方式去中心化，極大的提升了管理的效率，設(shè)備、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)等逐漸向平臺化發(fā)展。隨著平臺化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體、機(jī)制、流程和模式發(fā)生重大變革，不再受到既定的組織邊界束縛，資源運作方式和成果轉(zhuǎn)化方式更多地依托網(wǎng)絡(luò)平臺在線展開，跨地域、多元化、高效率的眾籌、眾包、眾創(chuàng)、眾智模式不斷涌現(xiàn)，凸顯出開放、高度協(xié)同的創(chuàng)新特質(zhì)。
　?。?）生態(tài)化：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推動產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)及不同產(chǎn)業(yè)鏈的跨界融合，實現(xiàn)了組織架構(gòu)和商業(yè)模式的變革重塑，構(gòu)建起核心優(yōu)勢獨具特色、運作體系不拘一格的各大生態(tài)化平臺，將企業(yè)間的競爭重點從產(chǎn)品和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速推進(jìn)為供需實時計算匹配提供了堅實基礎(chǔ)，并通過高頻泛在的在線社交，以及漸趨完善的信用評價體系，為部分產(chǎn)業(yè)提供了有效配置資源的低成本共享渠道，弱化“所有權(quán)”而強(qiáng)調(diào)“使用權(quán)”，生態(tài)化的共享經(jīng)濟(jì)模式快速興起。
　　（6）智能化：企業(yè)數(shù)字化帶來海量的數(shù)據(jù)，必須要建立可靠的算法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，而算法就像大腦，決定了數(shù)據(jù)可挖掘的價值深度?；谡鎸崝?shù)據(jù)和領(lǐng)先算法的AI技術(shù)的飛速發(fā)展，將會改變企業(yè)的方方面面，并提供更強(qiáng)更前瞻的業(yè)務(wù)分析預(yù)測能力。未來隨著AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，將有可能實現(xiàn)AI 運營、AI決策，使企業(yè)經(jīng)營管理更加高效合理。
　　2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
雖然大多數(shù)公司都規(guī)劃或者已經(jīng)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然面臨著幾大挑戰(zhàn)。
　?。?）在分工日益精細(xì)化的今天，知識與組織的跨界融合難以實現(xiàn)。在企業(yè)和組織里面，目前普遍存在三種系統(tǒng)，分別是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和信息化系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必定同時涉及到這三個系統(tǒng)和多個組織的分工與協(xié)同，這種知識和組織的跨界融合在短時間內(nèi)往往難以實現(xiàn)。
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更大量的資金投入，令許多企業(yè)望而卻步。根據(jù)IDC測算，IT投資在企業(yè)收入的占比是數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資力度的關(guān)鍵體現(xiàn)指標(biāo)，目前各行業(yè)信息化投資占業(yè)務(wù)比平均為0.8%，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑者的投資規(guī)模普遍在營收的2.5%-3%左右。
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)復(fù)雜度呈指數(shù)級增加，現(xiàn)有的企業(yè)IT管理部門無法支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不只是流程的信息化，往往涉及到整個業(yè)務(wù)體系的重構(gòu)以及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，其間涉及到大量新技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，傳統(tǒng)的企業(yè)IT管理部門往往無法勝任。
　?。?）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)處理更多的是面向已有的管理數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的橫向打通，但是此類打通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”的過程中，能否采集物理世界的全量數(shù)據(jù)（過程數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)）、能否對其進(jìn)行合理的清洗、能否將不同物理世界數(shù)據(jù)融合、能否將物理世界數(shù)據(jù)和現(xiàn)有管理數(shù)據(jù)融合是數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造的難點。
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